SANlight Upgradeservice, warum, weshalb,...

Mit der Markteinführung der Q-Serie Generation 1 wurde der SANlight Upgrade-Service ins Leben gerufen. Ein Upgrade der Q-Serie Gen1 auf Q-Serie Gen2 wurde bereits damals ausgeschlossen. Mittlerweile ist der Upgrade-Service verfügbar, jedoch sieht dieser Service anders aus, als wir vor 4 Jahren versprochen haben. Wir möchten in diesem Beitrag dazu Stellung nehmen und unsere Gedankengänge dazu erklären.

Was wurde von uns angeboten?

Wir haben angeboten, dass die Module der Q-Serie Gen1 oder Q-Serie Gen2 getauscht werden können. Laut unserem Versprechen sollten die anfallenden Kosten bei 30% bis 40% des Neupreises (UVP) der entsprechenden Leuchte liegen. Im Falle eines Tausch der Module hätte dies zu einer Erhöhung der Effizienz und des Lichtoutputs der Leuchte geführt. Die Leistung der Leuchte wäre selbstverständlich gleich geblieben. Features wie z.B. das Dimmen hätten nicht nachgerüstet werden können.

Was wird nun konkret angeboten?

Seit August 2021 ist der Upgrade-Service nun offiziell verfügbar, jedoch in anderer Form als geplant.  Aktuell können alle Modelle der Q-Serie, ausgenommen der Q1W gegen eine Leuchte der aktuellen EVO Version eingetauscht werden. Abhängig vom individuellen Tausch gestalten sich die Rabatte unterschiedlich. In der Regel gelten die höchsten Rabatte, wenn innerhalb der selben Leistungsklasse getauscht wird.

Warum bieten wir den Tausch der Module, wie versprochen, nicht an?

Bei der Weiterentwicklung der Q-Serie Gen2 haben wir festgestellt,  dass große Änderungen an der Leuchte benötigt werden, um das Beste noch besser zu machen. Ein deutlicher Stretch der Leuchte in Kombination mit einer geänderten Abstrahlcharakteristik und der Einsatz von hochwertigsten Mid Power Leds war nötig, um die Q-Serie zu verbessern. Daraus ist die EVO-Serie entstanden. Die Berechnungen haben gezeigt, dass der Upgrade Service zu den versprochenen Kosten auch umgesetzt werden kann. Jedoch war der daraus resultierende Mehrwert für Sie als Endkunden nur gering. Zusätzlich haben wir es geschafft die Produktionskosten zu reduzieren, sodass die EVO-Serie im Vergleich zur Q-Serie Gen2 um mehr als 30% günstiger angeboten werden kann. Ein Upgrade zu den versprochenen 30% – 40% des Neupreises der alten Leuchte, wäre also machbar gewesen. Jedoch hätte der Mehrwert für Sie als Kunden in keiner Relation zu Ihrem Investment gestanden. Darum haben wir uns entschieden, Ihnen ein besseres Angebot zu machen, auch wenn dieses nicht zu 100% unserem Versprechen entspricht.

Wann macht ein Upgrade Sinn?

Ein Upgrade macht immer dann Sinn, wenn die neue Leuchte, aktuell die EVO Serie, einen deutlichen Mehrwert zum bestehenden Setup bietet. Die Vorteile können in neuen Features wie z.B. Dimmung, oder deutlich besserer Effizienz liegen. Die Marke SANlight steht für neueste und effizienteste Technologie bei all unseren Produkten. Dies bedingt stetige kleine Verbesserungen unserer Produkte. Jedoch bedeutet dies auch, dass keine Quantensprünge zwischen zwei aufeinanderfolgenden Leuchten Generationen zu erwarten sind. Wir empfehlen für ein Upgrade mindestens eine Generation zu überspringen.

Aktuell bedeutet dies, dass aus unserer Sicht ein Upgrade von der Q-Serie Gen1 auf unsere neueste EVO-Serie durchaus Sinn macht. Ein Upgrade von Q-Serie Gen2 auf unsere EVO Serie bringt sicherlich auch Vorteile mit sich. Jedoch empfehlen wir hier klar noch abzuwarten, und das Upgrade erst später durchzuführen.

Mit dem Upgrade-Service haben wir etwas einzigartiges am Markt geschaffen, welches noch kein anderer Elektronik Hersteller angeboten hat. Es ist jedoch Ihre persönliche Entscheidung ob Sie diesen Service nutzen.

Nur weil eine neue Leuchte am Markt erscheint bedeutet dies nicht, dass Ihre alte SANlight schlecht ist.

Wir möchten Ihnen mit dem Upgrade Service eine Möglichkeit bieten, kostengünstig auf den neuesten Stand der Technik aufzurüsten. Dies macht, in der Regel, bei Leuchten welche älter als 3 Jahre sind Sinn. Klar betont wird, dass es aus unserer Sicht nur wenig sinnvoll ist wenn nahezu neuwertige Leuchten eingetauscht werden.

Kosten Nutzen Vergleich Upgrade Service Q-Serie Gen1

Wie aus der obigen Kalkulation ersichtlich wird, erhalten Sie für durchschnittlich 49% des Neupreises Ihrer Q-Serie Gen1 ein Upgrade auf die neueste Generation von SANlight Leuchten, die EVO -Serie.

Anhand eines Beispiels möchten wir Ihnen erklären warum wir uns entschieden haben, den Modultausch nicht durchzuführen. Die Q6W der ersten Generation kostete 2017/2018 € 680,-. Mit dem Tausch der Module wären für Sie als Endkunde, wie von uns kommuniziert, ca. € 204,- bis € 272,- des Neupreises an Kosten angefallen. Durch den Tausch der Module hätte sich der Lichtoutput um ca. 8% erhöht. Bei der Lichtverteilung wären keine Verbesserungen zu erwarten gewesen. Diese geringe Steigerung resultiert vor allem daraus, dass die EVO-Module auf der Q-Serien Plattform nur niedrig bestromt werden. In dieser Zeit haben auch viele Kunden um ein Nachrüsten des Dimmens gebeten. Dies ist über einen Modultausch nicht darstellbar. Hier hätte der Treiber ersetzt werden müssen, was zu großem zusätzlichem Aufwand geführt hätte. Mit unserem überarbeiteten Upgrade-Service bekommen Sie für € 314,-; also durchschnittlich € 76,- mehr eine komplett neue Leuchte mit voller Garantie und allen Verbesserungen welche folglich nochmal aufgeführt sind.

• Je nach Anwendung bis zu 40% homogenere Lichtverteilung
• Steigerung des Lichtoutputs PPF um 27%
• Steigerung des Nutzbaren PPFD um bis zu 40%
• bis zu 35 Watt mehr Leistung
• Dimming Schnittstelle
• Dimm to off

Uns ist bewusst, dass wir mit dem aktuellen Upgrade Modell unsere Versprechen seitens der Kosten nicht ganz genau einhalten. Jedoch sehen wir das aktuell angebotene Upgrade Service in diesem Fall als deutlich attraktiver für Sie als Kunden, und hoffen, dass Sie dies ebenso empfinden.

Zum Schluss

Einige Kunden haben sich bei uns beschwert, dass ein Upgrade Service von Q-Serie Gen1 auf Q-Serie Gen2 nicht möglich ist. Bewusst haben wir uns damals dagegen entschieden. Der Mehrwert hätte für Sie als Kunden in keiner Relation zu den Kosten gestanden. Mit der neuen Upgrade Möglichkeit bieten wir Ihnen, aus unserer Sicht, ein faires Angebot an. Wir möchten uns hiermit und ganz offiziell für etwaige Fehler in der Kommunikation zum Thema Upgrade-Service entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.